“豪情满怀创大业，五年崛起看湛江”。在今年全市上半年经济形势分析会上，市政府也提出要大力发展现代服务业，认真落实中央、省扩大内需的方针和政策措施，继续培育汽车、房屋装修装饰、文化、体育、信息服务、旅游等高端消费热点。我们更希望，通过本报对湛江欧派的深入报道，引发众多的家居行业人士，悟出更多的启示与启迪，一齐做大做优经济蛋糕，助推湛江五年崛起。

    4S，相信大家都不陌生，尤其是对于有靓车一族或是汽车爱好者来说更是再熟悉不过，它是指一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营与服务模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等，它强调的核心是“汽车终身服务解决方案”。但当“4S”引入家居行业，它产生了哪些奇妙的“化学反应”呢？又给客户带来了哪些不一样的变化呢？为此，小编走进首次提出“4S”服务概念的欧派湛江分公司，继续为您剖析欧派湛江分公司得以向全国推广的“秘诀”所在。

    解密欧派“4S服务”

    汽车“4S”大家都听说得多了，那么家居“4S”尤其是欧派的“4S服务”具体是指什么呢？欧派湛江分公司总经理邓啸飞先生向记者娓娓道来：“‘4S服务’即是我们工作的四个标准。我们的服务，不管是售前、售中还是售后，服务过程中强调真诚对待客户，一定要有的放矢地知道客户需要的是什么，这种需要就是我们工作的意义所在”。欧派在不断创新和完善各种服务体系的同时，一直在试图挑战极限，希望通过自己的努力塑造企业自身的软实力，以此带动定制家居行业的发展。

    第一个标准：成套定制。欧派是国内大型综合性的整体家居企业，可以为广大消费者提供整体橱柜、整体衣柜、厨房电器、壁纸、木门等产品，是地产行业优质可靠的整体家居配套供应商，也因此荣获第11届中国地产金砖奖。可以说，消费者在欧派可以完完全全享受一站式的购物体验，省却诸多时间、精力。

    第二个标准：卓越品质。欧派的品质不仅在于其产品质量的过硬（如环保、工艺等），而且在于欧派能够提供专业的导购（客户顾问）、设计、安装等相关服务，最终让客户满意、放心。

    第三个标准：微笑服务。欧派客服人员必须热情、耐心、及时解答客户的问题，不得以任何理由顶撞客户，欧派追求的是“真正的服务”，即更注重对用户在需求上的满足，创造用户感动，实现增值。

    第四个标准：信息反馈。欧派体系内的快速运作机制，及时应对、处理客户信息反馈，杜绝推诿、扯皮现象发生。他们开通了售服专线，承诺“一个电话”终结客户问题。正因为其真诚关怀客户，尽善尽美服务广大消费者，所以欧派赢得了良好的口碑，获得了消费者的普遍赞誉，甚至成了欧派的忠实“粉丝”。

    全流程管家服务

    “品牌大，服务好”，这是记者在采访欧派用户中听过的频率最高的赞誉。诚然，十余年来，湛江欧派通过为客户提供全流程管家服务，提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，帮助顾客节省了选择的时间和精力，为顾客创造一种休闲的价值体验，他们的辛勤工作获得了客户衷心的赞誉。

    早在几年前，欧派湛江分公司就成立了专业的客户服务中心。无疑，客户服务中心无论是对品牌形象推广、经销商终端运营还是对消费者而言，都是一套强大的科学的支持体系与系统工程，在产品销售与品牌推广之外，建立起了一套并行不悖的维护网络。

    在欧派人的心目中，服务质量与服务速度有着很密切的关系，就是一定要在最短的时间内解决问题，及时优质满足客户的售服需求。湛江欧派内部拥有的强大、清晰的管理机制，准确了解客户服务信息，准确预约上门时间，高效率处理售后服务问题，从而保证了“4S服务”的高质量完成。可以说，客服中心是欧派湛江分公司的核心支撑之一。

    如今，欧派湛江分公司通过不断升级，建立起更加完善的组织架构与客服职能体系，通过客服中心职能的规范与执行，为湛江消费者建立起完善的售后服务与支持体系保障，大大提升了欧派产品的附加值，成为定制家居行业中走在前列的先进客户服务系统乃至引领行业的前沿力量，进而带领行业朝着更高、更强、更专业的方向迈进。“秉持欧派‘追求完美’的企业精神，不断升级服务内容及运营方式，最终实现把欧派品牌进驻到客户心里。”邓啸飞满怀信心。